| １ |
顧客重視 |
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会社はその顧客に依存しており、そのために現在及び将来の顧客ニーズを理解し、顧客要求事項を満たし顧客の期待を越えるように努力すべきである。
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| ２ |
リーダーシップ |
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リーダーは会社の目的及び方向を一致させる。リーダーは人々が会社の目標を達成することに十分に参加できる内部環境を創り出し、維持すべきである。 |
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| ３ |
人々の参加 |
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すべての階層の人々は会社にとって根本的要素でありその全面的な参加によって会社の便益のためにその能力を活用することが可能となる。 |
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| ４ |
プロセスアプローチ |
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活動及び関連する資源が一つのプロセスとして運営されるとき、望まれる結果がより効果的に達成される。 |
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| ５ |
マネジメントへのシステムアプローチ |
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相互の関連するプロセスをひとつのプロセスとして、明確にし理解し運営管理することが、会社の目標を効果的に効率よく達成することに寄与する。 |
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| ６ |
継続的改善 |
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会社の総合的パフォーマンスの継続的改善を、永遠の目標とすべきである。 |
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| ７ |
意志決定への事実に基づくアプローチ |
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効果的な意志決定はデータ及び情報の分析に基づいている。 |
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| ８ |
供給者との互恵関係 |
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会社及びその供給者は独立しており、両者の互恵関係は両者の価値創造能力を高める。 |
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